Chuyển đổi số và các sáng kiến đột phá

Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ ngành ngân hàng năm 2025, ông Trần Minh Bình, Chủ tịch HĐQT VietinBank (mã chứng khoán CTG), đã chia sẻ hành trình chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng từ năm 2023 với chương trình X01. Chương trình này bao gồm 108 sáng kiến xoay quanh bốn trụ cột chính: Số hóa, Công nghệ, Dữ liệu và Mô hình tổ chức.

Theo ông Bình, các sáng kiến không chỉ tập trung cải tiến hoạt động kinh doanh (Run the Bank) mà còn mang tính đột phá, khai thác sâu các tiềm năng để tạo ra sự khác biệt lớn (Change the Bank). Các sản phẩm và tính năng mới như giải ngân, bảo lãnh trực tuyến và Digigold đã giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng doanh thu và giảm chi phí.

Một số sáng kiến đạt tỷ lệ khai thác thành công lên tới 30%, cao hơn nhiều so với mức khuyến nghị 5-6% từ đối tác tư vấn. Tỷ lệ chuyển doanh số từ kênh quầy sang kênh số tăng gấp đôi, đạt 10-11% chỉ sau 3-6 tháng triển khai.

VietinBank đã xây dựng nền tảng văn hóa điều hành, bán hàng và quản trị dựa trên dữ liệu, áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data và Machine Learning. Đồng thời, ngân hàng nâng cao năng suất lao động thông qua số hóa hành trình khách hàng và quy trình nội bộ, kết hợp ứng dụng robotic và các công cụ tự động hóa.

Ông Bình cũng nhấn mạnh việc tăng cường năng lực công nghệ, dữ liệu và bảo mật với hàng loạt sáng kiến hiện đại hóa hạ tầng CNTT, đảm bảo an toàn trước các rủi ro tấn công mạng.

Học hỏi từ thực tiễn toàn cầu, ông Bình cho biết rào cản lớn nhất trong chuyển đổi số là thay đổi tư duy và nguồn nhân lực. Để khắc phục, VietinBank đã ưu tiên tuyển dụng nhân tài, đặc biệt ở các vị trí chuyên môn cao, đồng thời đào tạo kỹ năng mới cho nhân sự hiện hữu như tư duy thiết kế, làm chủ dữ liệu và sử dụng AI.

Ngân hàng cũng thành lập “Nhà máy số” – đơn vị tiên phong áp dụng phương pháp làm việc Agile, giúp rút ngắn thời gian triển khai sản phẩm và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi từ khách hàng.

Chủ tịch HĐQT VietinBank Trần Minh Bình, nguồn: Thời báo Ngân hàng

Kiến nghị từ Chủ tịch VietinBank

Bước sang năm 2025, ông Bình nêu ba kiến nghị quan trọng nhằm thúc đẩy chuyển đổi số ngành ngân hàng:

Trích lập Quỹ dự phòng rủi ro hoạt động: VietinBank đề xuất NHNN cho phép ngân hàng trích lập quỹ này để đối phó với các sự cố mạng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phát triển nguồn nhân lực: Ông Bình kêu gọi NHNN hỗ trợ xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu và cơ chế ngoại lệ về quỹ lương để thu hút nhân tài, nhất là trong lĩnh vực chuyển đổi số.

Phê duyệt cơ chế sandbox: VietinBank đề nghị đẩy nhanh việc ban hành cơ chế sandbox để tạo môi trường thử nghiệm an toàn cho các sản phẩm, dịch vụ mới.

Với quyết tâm mạnh mẽ, VietinBank đặt mục tiêu đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số, thậm chí vượt kế hoạch ban đầu, hướng tới trở thành ngân hàng tiên phong về công nghệ và dữ liệu tại Việt Nam.

Xem thêm tại nguoiquansat.vn