Sinh trắc học đang trở thành chủ đề nóng hổi trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, đặc biệt với quy định mới từ Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN). Theo quy định này, bắt đầu từ ngày 01/01/2025, chủ tài khoản ngân hàng phải thực hiện đối chiếu giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học để kích hoạt các giao dịch trực tuyến.

Người dân loay hoay thực hiện sinh trắc học, MB sẵn sàng giải đáp

Theo ghi nhận tại các chi nhánh và quầy giao dịch tại các ngân hàng, hầu hết người dân đều đánh giá cao việc áp dụng sinh trắc học, cho rằng đây là phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi và hiện đại. Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng vẫn gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình sử dụng.

Chị Phạm Thị Ngọc, sinh viên tại Đống Đa phản ánh gặp nhiều trục trặc khi đăng ký nhận diện khuôn mặt trên ứng dụng ngân hàng di động. "Sau khi hoàn thành chụp CCCD, ứng dụng liên tục báo lỗi dù tôi đã thực hiện đúng hướng dẫn và thử nhiều lần". Cuối cùng, chị phải đến chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp.

Ông Lê Văn Minh, tài xế xe ôm công nghệ tại Hoàn Kiếm cũng gặp phải tình trạng tương tự khi sử dụng nhận diện khuôn mặt để thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi. Sau khi thực hiện thao tác quét khuôn mặt theo hướng dẫn, điện thoại của ông Minh liên tục báo lỗi "khuôn mặt không rõ ràng". Ông Minh đã thử điều chỉnh góc độ, ánh sáng và quay đầu xoay cổ nhiều lần nhưng vẫn không thành công. Cuối cùng, ông phải tới quầy giao dịch để được các cán bộ ngân hàng hỗ trợ.

Là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng xác thực chuyển khoản bằng khuôn mặt, MB đã nhanh chóng nhìn thấu những khó khăn của người dùng và thúc đẩy chương trình hỗ trợ sinh trắc học miễn phí tại các quầy giao dịch trên toàn quốc. Nhà băng đã mở rộng giờ hoạt động tại các chi nhánh, phòng giao dịch (CN/PGD) đến 21h, từ thứ Hai đến thứ Sáu và đến 17h trong thứ Bảy và Chủ Nhật. Khách hàng ở mọi nơi có thể đến các điểm giao dịch của MB để được hỗ trợ cập nhật thông tin sinh trắc học mà hoàn toàn không mất phí.

Sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, người dân có thể an tâm trải nghiệm hướng dẫn một cách trực quan, dễ dàng và đảm bảo tại các CN/PGD tại MB. Động thái này một lần nữa chứng minh MB là ngân hàng đón đầu xu thế và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Combo "hời" dành cho các chủ tài khoản mới

Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm người dùng, nhà băng còn tích cực trong công tác cập nhật sinh trắc học và khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Với mỗi một tài khoản được tạo mới trên App MBBank và cập nhật sinh trắc học thành công, chủ thẻ sẽ nhận về ngay combo quà tặng hấp dẫn: 01 voucher tài khoản số đẹp và 30.000đ miễn phí nạp trực tiếp vào tài khoản.

Chị Nguyễn Thị Lan Anh, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, vừa chia sẻ niềm vui bất ngờ khi nhận được gói quà tặng từ chương trình ưu đãi tri ân khách hàng mới của MB.

"Số tài khoản mới của mình có chứa các con số may mắn, tượng trưng cho sự phát tài, phát lộc. Hy vọng đây sẽ là khởi đầu thuận lợi cho những dự án sắp tới của mình", chị Lan Anh chia sẻ thêm.

Bên cạnh việc sở hữu tài khoản số đẹp, chị Lan Anh cũng rất hài lòng với khoản tiền 30.000đ miễn phí được tặng kèm. Mặc dù không lớn nhưng số tiền này giúp chị trải nghiệm thử các dịch vụ ngân hàng tiện lợi trên App MBBank như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,...nhanh chóng và dễ dàng.

Trong bối cảnh áp dụng sinh trắc học trong giao dịch còn nhiều khó khăn nhưng là hành động thiết thực, những nỗ lực không ngừng trong việc hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và tung ra chương trình ưu đãi đã góp phần khẳng định vị thế MB là ngân hàng hàng đầu trong việc sáng tạo, đổi mới công nghệ và chủ động đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.