Theo đó, từ thứ Hai đến thứ Sáu, khung giờ mở cửa giao dịch từ 8h00 đến 18h30. Cuối tuần, khung giờ mở cửa giao dịch từ 8h00 đến 17h30.

Khách hàng có thể đến bất kỳ địa điểm nào của Vietcombank để cập nhật thông tin sinh trắc học (không cần phải đến đúng Chi nhánh mở tài khoản).

Khách hàng đã cập nhật thông tin sinh trắc học thành công trước đó không cần phải cập nhật lại (trừ trường hợp thay đổi giấy tờ tùy thân).

Khách hàng có thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân ngay trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank hoặc đến trực tiếp tại các điểm giao dịch của Vietcombank để được hỗ trợ. Khi đến giao dịch, khách hàng cần mang theo căn cước/căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực.

Theo Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/01/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ bị TẠM DỪNG thực hiện các giao dịch trực tuyến (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch thanh toán thẻ trực tuyến, rút tiền bằng mã QR tại ATM nếu khách hàng chưa cập nhật thông tin Sinh trắc học với ngân hàng.

Từ 01/01/2025, khách hàng chưa cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân (CC/ CCCD gắn chip) còn hiệu lực sẽ bị tạm dừng giao dịch thẻ và giao dịch trực tuyến trên các kênh (quầy, online, ATM).