Mua bảo hiểm nhưng không quan tâm bồi thường

Luật Kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực thi hành từ ngày 1/1/2023 quy định bảo hiểm bắt buộc bao gồm bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới. Như vậy, đây là loại hình bảo hiểm mà các cá nhân, tổ chức sở hữu xe cơ giới (ôtô, xe máy, môtô) tại Việt Nam đều phải tham gia.

Tuy nhiên, trên thực tế, dù phí đóng bảo hiểm môtô, xe máy chỉ tương đương “2 ly coffee/năm” (60.000 đồng), trong khi mức bồi thường cao so với phí thường niên nhưng số lượng chủ xe máy tham gia loại hình bảo hiểm này vẫn còn rất khiêm tốn.

Đại diện Công ty Bảo hiểm xe cơ giới thuộc Bảo hiểm Bảo Việt, cho rằng doanh nghiệp gặp khó khăn gì khi triển khai sản phẩm bảo hiểm này. Nhiều người dân cũng chưa hiểu hết ý nghĩa của sản phẩm là doanh nghiệp bảo hiểm sẽ bồi thường những khoản tiền mà chủ phương tiện phải đền bù thiệt hại cho bên thứ ba khi không may gây ra tai nạn.

“Thực tế có câu chuyện là nhiều người mua bảo hiểm này chỉ để đối phó với cơ quan chức năng, họ không biết được quyền lợi của mình là gì, một số người không có giấy phép lái xe... nên không liên hệ với doanh nghiệp khi không may gây tai nạn” – đại diện Bảo hiểm Bảo Việt trao đổi.

Ảnh minh họa

Giải quyết bồi thường tối đa là trong 3 ngày

Theo các doanh nghiệp bảo hiểm, quy định về thủ tục, thời gian bồi thường hiện đã cải tiến so với trước rất nhiều. Để giải quyết bồi thường nhanh, hiệu quả, đại diện Ban Bảo hiểm xe cơ giới thuộc Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh tư vấn, khi không may tai nạn xảy ra, người tham gia bảo hiểm liên hệ ngay với doanh nghiệp bảo hiểm theo số điện thoại đường dây nóng thường được ghi trong Giấy chứng nhận bảo hiểm. Đối với Bảo Minh, số tổng đài hotline miễn phí cước cuộc gọi, phục vụ 24/7 là 1800-588812.

Ngay sau khi nhận được thông tin của khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cử giám định viên trực tiếp xuống hiện trường hỗ trợ khách hàng, giám định hiện trường, ghi nhận và thu thập tài liệu có liên quan, phối hợp với cơ quan chức năng và các bên liên quan để củng cố hồ sơ xem xét giải quyết bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm cũng như theo quy định của pháp luật.

Trường hợp vụ việc xảy ra ở những vùng xa, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ trực tiếp hướng dẫn khách hàng qua điện thoại thực hiện các bước như quay video, chụp hình hiện trường vụ va chạm… để làm căn cứ giải quyết bồi thường.

Mặt khác, theo đại diện Ban Bảo hiểm xe cơ giới của Bảo Minh, với những vụ tai nạn khiến xe hư hỏng, cần được sửa chữa, người gây ra tai nạn và bên bị nạn sẽ được doanh nghiệp bảo hiểm (như Bảo Minh) phối hợp giám định tổn thất nhanh, đưa xe vào garage có liên kết với Bảo Minh hoặc đơn vị sửa chữa gần nhất để sửa chữa. Sau khi sửa xe xong, hóa đơn chứng từ sửa chữa xe là một trong những căn cứ để doanh nghiệp bảo hiểm chi trả bồi thường. Trên thực tế, Bảo Minh chi trả bồi thường cho khách hàng rất kịp thời, nhanh chóng, tối đa là 3 ngày sau khi hoàn thiện hồ sơ, chứng từ theo quy định.

PGS.TS. Đoàn Minh Phụng - Trưởng khoa Ngân hàng - Bảo hiểm, Học viện Tài chính kiến nghị, phải làm thế nào để người dân cần thấy rằng nếu không may đi xe máy mà va quệt vào người khác, gây tai nạn giao thông cho người khác khiến họ phải vào viện, xe bị hỏng thì bảo hiểm sẵn sàng chi trả kịp thời.

Cùng với việc tăng cường truyền thông, tuyên truyền ý nghĩa nhân văn của loại hình bảo hiểm này, đại diện Bảo hiểm Bảo Việt cũng đồng tình là công tác giải quyết bồi thường phải thực hiện ngay sau khi xảy ra tai nạn.

Đại diện Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) cho biết, các doanh nghiệp bảo hiểm đang ứng dụng công nghệ thông tin trong việc bán bảo hiểm và giải quyết bồi thường để có những điểm chạm trực tiếp với khách hàng. Còn về thủ tục bồi thường, hiện các doanh nghiệp bảo hiểm đang nỗ lực cải tiến và điều chỉnh lại quy trình giám định bồi thường.

Bên cạnh đó, người mua bảo hiểm cũng cần tìm hiểu các quy định để nắm rõ hơn sản phẩm bảo hiểm này nhằm phối hợp tốt hơn với doanh nghiệp bảo hiểm khi không may xảy ra tai nạn giao thông.